Rücksendung & Rückgabe

⁷ ​Für zwischen dem 27.10.26 und 1.12.26 gekaufte Ware (gilt nicht für Käufe bei Drittanbietern) gewähren wir ein, weitergehendes, verlängertes, freiwilliges Widerrufs- bzw. Umtauschrecht bis einschließlich 31.12.2026. Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen (nur bei Onlinekauf). Voraussetzung des weitergehenden, verlängerten, freiwilligen Widerrufs- bzw. Umtauschrechts ist, dass die Ware vollständig und ohne durch Sie verursachte Beschädigung bis zum 31.12.2026 über den jeweils vorgesehenen Retourenweg zurückgesendet (nur bei Onlinekauf) oder uns in jedem MediaMarkt oder Saturn-Markt in Deutschland (auch bei Onlinekauf) zurückgegeben wird. Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung der Ware oder Rückgabe vor Ablauf der Frist in einem MediaMarkt oder Saturn-Markt aus. Bei Speditionsware erfolgt statt Rücksendung eine Abholung; die Rücksendekosten übernehmen wir. Die Ware ist im Erhaltungszustand zurückzugeben; bei Wertminderung durch nicht notwendige Prüfung haften Sie, unvollständige, beschädigte oder nicht original verpackte Ware kann zurückgewiesen oder mit Wertersatz verrechnet werden. Bei Dienstleistungen, die auf Kundenwunsch vorzeitig begonnen haben, ist der bis zur Rückgabemitteilung erbrachte Anteil anteilig zu vergüten. Zugaben sind mit zurücksenden bzw. zu erstatten. Bei Rückgabe der gesamten Bestellung wird die Versandkostenpauschale voll erstattet, bei Teilrückgabe nur anteilig entfallende Kosten. Mehrkosten durch eine teurere als die günstigste Standardlieferung werden nicht erstattet. Das weitergehende, verlängerte, freiwillige Widerrufs- bzw. Umtauschrecht gilt nicht für individuell angefertigte oder personalisierte Waren, für versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nach Entsiegelung nicht rückgabefähig sind, sowie für Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden. Ebenso ausgeschlossen sind versiegelte Ton-/Videoaufnahmen oder Software nach Entsiegelung sowie Zeitungen und Zeitschriften, mit Ausnahme von Abonnements. Auch bei ausdrücklich angeforderten dringenden Reparatur- oder Instandhaltungseinsätzen besteht kein Rückgaberecht, wobei zusätzliche, nicht ausdrücklich verlangte Leistungen oder Teile davon ausgenommen bleiben. Weitere Ausnahmen betreffen Technikhilfe in jeder Form, digitale Inhalte, deren Ausführung nach ausdrücklicher Kundenzustimmung bereits begonnen hat, schnell verderbliche oder kurz haltbare Waren sowie Gutscheine und Guthabenkarten. Bestehende gesetzliche Rechte (insbesondere Widerrufsrecht, Gewährleistungsansprüche) bleiben hiervon unberührt. Für ab dem 02.12.2026 gekaufte Ware gilt unser gewöhnliches, freiwilliges, verlängertes Widerrufs- und Rückgaberecht (https://www.mediamarkt.de/de/service/umtausch-rueckgabe bzw. https://www.saturn.de/de/service/umtausch-rueckgabe).

¹² Freiwilliges Rückgaberecht für den Verbraucher

Für alle auf www.mediamarkt.de bei der MMS E-Commerce GmbH oder in einem MediaMarkt oder Saturn-Markt in Deutschland gekauften Waren gewähren wir Ihnen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht (bei Onlinekauf) ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen (nur bei Onlinekauf). Das freiwillige Rückgaberecht lässt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (bei Onlinekauf) und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, unberührt. Bei einem Marktkauf gibt es kein Widerrufsrecht, sodass dort direkt das freiwillige Rückgaberecht greift.

Sie können die Waren auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (bei Onlinekauf) ohne Angabe von Gründen zurückgeben, indem Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat an MediaMarktSaturn Logistik Erfurt GmbH, Bei den Froschäckern 300, 99098 Erfurt zurückzusenden oder uns in jedem MediaMarkt oder Saturn-Markt in Deutschland übergeben (zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung der Ware oder Rückgabe vor Ablauf der Frist in einem Markt aus). Im Falle von Speditionsware tritt an Stelle der Rücksendung an den jeweiligen Verkäufer die Ermöglichung einer Abholung der Speditionsware innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen jedes Produkt in dem Zustand zurückgeben, in dem Sie es erhalten haben. Sie können haftbar gemacht werden, wenn sich der Wert eines zurückgesandten/zurückgegebenen Produkts aufgrund Ihres Umgangs damit verringert hat, soweit der Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendig war. Ist die Ware nicht vollständig, nicht in unversehrtem und unbeschädigtem Zustand und nicht in der Originalverpackung kann die Rücksendung abgelehnt werden, oder einen Teil des ursprünglichen Kaufpreises von Ihrer Rücksendung abgezogen werden, um den Wertersatz abzudecken.

Für Verträge, die Dienstleistungen beinhalten gilt: Wenn Sie verlangt haben, dass die Dienstleistungen während des Zeitraums des freiwilligen Rückgaberechts beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der der Rückgabe hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Bei Rückgabe von Produkten, die mit einer Zugabe angeboten wurden, ist die Produktzugabe zurückzugeben, bzw. zu erstatten.

Wenn Sie Waren in Übereinstimmung mit diesem freiwilligen Rückgaberecht zurücksenden/zurückgeben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf das ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmittel. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Bei einer Rückgabe der gesamten Bestellung wird dem Kunden die Versandkostenpauschale vollständig erstattet (sofern eine solche angefallen ist). Bei einer Rückgabe eines Teils einer Bestellung wird die Versandkostenpauschale nur erstattet, wenn auf die zurückgegebene Ware tatsächlich Versandkosten entfallen sind. Auf welche Waren Versandkosten entfallen, wird dem Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt. Versandkosten werden insoweit nicht erstattet, als sie dem Kunden zusätzlich entstanden sind, weil er sich für eine andere Art der Lieferung als die angebotene günstigste Standardlieferung entschieden hat.

Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
• Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen,
• Verträge, bei denen der Verbraucher den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert hat, ihn aufzusuchen, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten vorzunehmen; dies gilt nicht hinsichtlich weiterer bei dem Besuch erbrachter Dienstleistungen, die der Verbraucher nicht ausdrücklich verlangt hat, oder hinsichtlich solcher bei dem Besuch gelieferter Waren, die bei der Instandhaltung oder Reparatur nicht unbedingt als Ersatzteile benötigt werden,
• Technikhilfe (in jeder Form),
• Verträge über digitale Inhalte, wenn mit der Ausführung des Vertrags begonnen wurde, nachdem der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat;
• Verträge über schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit,
• Verträge über Gutscheine und Guthabenkarten.